Droit de rétractation

Vous avez commandé un produit sur Untje.com et souhaitez le retourner ? Dans ce cas, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.

 

Règles de retour

Vos commandes sur Untje.com sont soumises à une période de retour de 14 jours civils. Cette période commence au moment où l'article commandé est en votre possession. Vous ne pouvez renvoyer les articles que pendant cette période.

Vous ne pouvez renvoyer votre commande - ou une partie de celle-ci - que si elle est dans le même état que lorsque vous l'avez reçue.

Nous n'acceptons que les retours accompagnés d'un bordereau d'expédition et/ou d'un bordereau de retour - vous pouvez facilement créer vous-même le bordereau de retour en ligne. Ceci s'applique aussi bien aux retours par la poste qu'aux retours par vous-même à Untje.com.

Dans le cas peu probable où vous ne pouvez pas imprimer le bordereau de retour (vous n'avez pas d'imprimante) ? Dans ce cas, vous devez toujours indiquer le numéro de retour figurant sur le bordereau de retour créé sur le bordereau d'expédition ou l'emballage. Sinon, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour.

Vous pouvez le renvoyer par la poste. Envoyez votre commande, y compris le bordereau d'expédition et/ou le bordereau de retour, à Untje.com. Si vous ne pouvez pas imprimer votre bordereau de retour pour une raison quelconque, veuillez inscrire le numéro de retour indiqué sur votre bordereau de retour sur le bordereau d'expédition ou l'emballage.

Vous pouvez également effectuer vous-même votre déclaration à Untje.com. Cependant, vous aurez besoin d'un bordereau de retour. Si vous ne pouvez pas imprimer votre bordereau de retour, veuillez inscrire le numéro de retour qui figure sur votre bordereau de retour sur le bordereau d'expédition ou l'emballage.

Les risques et les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu une commande incorrecte ou endommagée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours qui ne sont pas conformes à nos règles de retour.

 

Quel montant sera restitué ?

Nous restituons - sous réserve - le montant indiqué sur le bon de retour. Ce montant est calculé par nous à l'avance sur la base de :

le prix d'achat de votre retour

les frais engagés par nous : frais d'expédition de notre entrepôt à votre adresse

Notre administration se réserve le droit d'ajuster le montant figurant sur le bon de retour après l'inspection finale du retour. Vous avez des questions sur le montant figurant sur le formulaire de déclaration ? Contactez toujours notre service clientèle à l'avance.

 

Retours : comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

Vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande :

 

ÉTAPE 1 Créer un formulaire de déclaration

Avez-vous un compte Untje.com ?

Connectez-vous à votre compte 'Untje.com'.

Allez dans l'onglet "Commandes".

Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner (en partie).

Au bas de l'aperçu de la commande, cliquez sur l'option "Créer un formulaire de retour" (sous "Retours").

Indiquez quels articles doivent être retournés et en quelles quantités.

Indiquez comment vous souhaitez renvoyer les articles (par la poste ou dans une agence).

Vous disposez d'un espace pour un éventuel commentaire (non obligatoire)

Vous cliquez sur Télécharger le formulaire de déclaration (PDF) ou Imprimer le formulaire de déclaration.

Le formulaire de retour peut maintenant être sauvegardé

Imprimez le formulaire de retour (ou notez le numéro de retour).

Vous pouvez également toujours vous rendre directement sur votre compte à partir de l'e-mail de confirmation de la commande pour créer un bon de retour. Cliquez sur le lien "cliquez ici pour voir les détails de votre commande, suivre l'état de l'expédition et autres options".

 

Vous n'avez pas de compte Untje.com ?

Ouvrez la confirmation de la commande dans votre e-mail

Cliquez sur le lien "Vous pouvez consulter le récapitulatif de cette commande et son statut en ligne" dans cet e-mail.

Vous arriverez sur une page où votre commande est répertoriée.

Au bas de l'aperçu de la commande, cliquez sur l'option "Créer un formulaire de retour" (sous "Retours").

Indiquez quels articles doivent être retournés et dans quelles quantités.

Indiquez comment vous souhaitez renvoyer les articles (par la poste ou dans une agence).

Vous disposez d'un espace pour un éventuel commentaire (non obligatoire)

Cliquez sur Télécharger le formulaire de déclaration (PDF) ou Imprimer le formulaire de déclaration.

Le formulaire de retour peut maintenant être sauvegardé

Imprimez le formulaire de retour (ou notez le numéro de retour).

 

ÉTAPE 2 Retour des articles

 

Vous avez indiqué sur le formulaire de retour que vous souhaitez le renvoyer par la poste :

Placez les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine. L'emballage original est trop endommagé lorsque vous l'ouvrez ? Si c'est le cas, utilisez un autre emballage solide et décent.

Ajoutez le bon de retour imprimé et le bordereau d'expédition (si vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour, veuillez inscrire le numéro de retour sur le bordereau d'expédition ou l'emballage).

L'adresse de retour se trouve sur le formulaire de retour.

Assurer un affranchissement suffisant

Déposez votre retour dans un point PosteNL ou bpost.

Conservez votre preuve d'envoi

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que les articles auront été traités par nos soins.

Après vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant restant. Nous vous rembourserons toujours en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour nous payer. Votre argent vous sera remboursé dès que possible, au plus tard dans les trente jours. Ce délai de trente jours concerne principalement le remboursement des paiements par carte de crédit. Pour les autres moyens de paiement, il est généralement plus rapide.