Herroepings­recht

Heeft u een artikel besteld bij Untje.com en wilt u het retourneren? Neem dan onderstaande informatie aandachtig door.
 

Retourregels

  • Voor uw bestellingen op Untje.com geldt een retourtermijn van 14 kalenderdagen. Dit gaat in op het moment dat het bestelde artikel bij u in uw bezit is. Uitsluitend binnen deze termijn kunt u artikelen retourneren.
  • U kunt uw bestelling – of een deel daarvan – alleen retourneren als het in dezelfde staat verkeert als op het moment dat u het ontving.
  • We nemen alleen retouren in ontvangst die zijn voorzien van een pakbon en/of een retourbon - de retourbon kunt u eenvoudig zelf online aanmaken. Dit geldt zowel voor retourneren per post als zelf terugbrengen naar Untje.com.
  • Kunt u de retourbon onverhoopt niet printen (u heeft geen printer)? Dan dient u het retournummer dat op de gemaakte retourbon staat te allen tijde op de pakbon of de verpakking te vermelden. Anders kunnen wij uw retour niet verwerken.
  • U kunt retourneren per post. Verzend uw bestelling inclusief pakbon en/of retourbon naar Untje.com. Als u uw retourbon om een of andere reden niet kan printen, schrijft u dan het retournummer dat op uw retourbon staat op de pakbon of de verpakking.
  • U kunt uw retour ook zelf naar Untje.com brengen. Wel heeft u een retourbon nodig. Als u uw retourbon niet kunt printen, schrijf dan het retournummer dat op uw retourbon staat op de pakbon of de verpakking.
  • Risico en kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening tenzij u een verkeerde of beschadigde bestelling heeft ontvangen.
Retourzendingen die niet aan onze retourregels voldoen, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
 

Welk bedrag wordt geretourneerd?

Wij retourneren - onder voorbehoud - het bedrag dat vermeld staat op de retourbon. Dit bedrag is door ons vooraf berekend op basis van:
  • de aankoopsom van uw retournering
  • de door ons gemaakte kosten: verzendkosten van ons magazijn naar uw adres
Onze administratie behoudt zich het recht om na definitieve controle van de retournering het bedrag op de retourbon aan te passen. Heeft u vragen over het bedrag op de retourbon? Neem dat altijd vooraf contact op met onze klantenservice.
 

Retourneren: hoe werkt dat praktisch?

U wilt uw bestelling of een deel daarvan retourneren:
 

STAP 1 Retourbon aanmaken

Heeft u een Untje.com account?
  1. Log in op uw 'Untje.com' account.
  2. Ga naar ‘Mijn account’
  3. Klik onderaan bij 'Bestelgeschiedenis' op het oogje naast de bestelling die u (deels) wilt retourneren
  4. Klik onderaan het overzicht van de bestelling op de optie ‘Retour'
  5. Geef aan welke artikelen in welke aantallen retour gaan
  6. Geef aan hoe u de artikelen wilt retourneren (per post of in het magazijn)
  7. U heeft ruimte voor een eventuele opmerking (niet verplicht)
  8. U klikt op Download retourbon (PDF) bij Retourbon afdrukken.
  9. De retourbon kan nu worden opgeslagen
  10. Print de retourbon (of noteer het retournummer)

U kunt ook altijd vanuit de bestelbevestigingsmail direct naar uw account om een retourbon aan te maken. Klik op de link ‘klik hier om de details van uw bestelling te bekijken, de verzendstatus te volgen en overige opties’

Heeft u geen Untje.com account?
  1. Open de bestellingbevestiging in uw e-mail
  2. Klik op de link 'U kunt het overzicht van deze bestelling en de status ervan online bekijken' in deze e-mail
  3. U komt op een pagina waar uw bestelling staat genoemd
  4. Klik onderaan het overzicht van de bestelling op de optie ‘Retour'
  5. Geef aan welke artikelen in welke aantallen retour gaan
  6. Geef aan hoe u de artikelen wilt retourneren (per post of in het magazijn)
  7. U heeft ruimte voor een eventuele opmerking (niet verplicht)
  8. U klikt op Download retourbon (PDF) bij Retourbon afdrukken
  9. De retourbon kan nu worden opgeslagen
  10. Print de retourbon (of noteer het retournummer)

STAP 2 Artikelen retourneren

U heeft op de retourbon aangegeven per post te retourneren:
 
  1. Leg de artikelen die u wilt retourneren in de originele verpakking. Is de originele verpakking bij het openmaken van de bestelling te zeer beschadigd? Dan moet u een degelijke, alternatieve stevige verpakking gebruiken.
  2. Voeg de uitgeprinte retourbon toe en de pakbon (kan u de retourbon niet printen dan het retournummer op de pakbon of verpakking vermelden)
  3. Het retouradres vindt u op de retourbon.
  4. Zorg voor voldoende frankering
  5. Geef uw retourzending af bij een GLS Parcel Shop
  6. Bewaar uw verzendbewijs
  7. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra de artikelen bij ons verwerkt zijn
  8. Na een geslaagde controle van uw retournering, betalen wij het openstaande bedrag aan u terug. Wij betalen u altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons betaald heeft. U krijgt uw geld zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen dertig dagen, teruggestort. Deze termijn van dertig dagen heeft vooral betrekking op het retourneren van betalingen via creditcard. Bij andere betaalmiddelen gaat dat in de regel sneller.
 

U heeft op de retourbon aangegeven in het magazijn te retourneren:

  1. Verzamel de artikelen die u wit retourneren
  2. Neem de pakbon uit de originele verzending mee
  3. Neem de uitgeprinte retourbon en de pakbon mee (kan u de retourbon niet printen dan het retournummer op de pakbon of verpakking vermelden)
  4. Ga naar het Untje.com magazijn dat vermeld staat op de retourbon
  5. Na geslaagde controle van uw retournering krijgt u het bedrag dat vermeld staat op de retourbon direct terugbetaald aan de kassa
  6. Let op: op de retourbon staat een uiterste retourdatum. Deze retourdatum is in principe 14 dagen nadat u de artikelen heeft ontvangen. Als de retourdatum is verstreken, kunt u niet langer retourneren.
 

Heeft u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Als een artikel geretourneerd moet worden omdat u een verkeerde bestelling heeft ontvangen of uw bestelling beschadigd aangekomen is, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening. Neem in dat geval vooraf contact op met onze klantenservice. U krijgt dan informatie over uw retourprocedure.